O guia completo de marketing digital nas empresas de varejo

O marketing digital para empresas do varejo é uma das ferramentas mais essenciais no contexto atual. Aquelas organizações que não conseguem se posicionar nesse sentido, criando e implementando boas estratégias, tendem a ser superadas rapidamente por seus competidores, principalmente em virtude do alto grau de dinamismo que vivenciamos.

Pensando nisso, elaboramos este guia para que você se informe a respeito da relevância do marketing digital no varejo, conheça alguns dos principais conceitos correlatos e descubra o que deve ser feito para alcançar o sucesso com esse tipo de iniciativa. Continue a leitura!

Qual a importância do marketing digital para as empresas de varejo?

O marketing digital é uma derivação específica do marketing tradicional que abrange todos os esforços e iniciativas que utilizam dispositivos eletrônicos ou a internet no intuito de explorar o mercado e alavancar as propostas de valor das empresas. Para a execução do marketing digital, é comum o uso dos mais diversos canais, tais como sites de mecanismos de pesquisa, redes sociais, listas de e-mail, blogs e outras ferramentas online para se conectar com clientes atuais e potenciais.

Embora o marketing tradicional possa ainda estar presente em anúncios de jornais e revistas impressos, na comunicação via ligações telefônicas ou em pontos de venda físicos, o marketing digital está crescendo continuamente e com a tendência de superar as estratégias offline.

Inclusive, o principal objetivo do marketing digital é o de entender grande parte das técnicas utilizadas até então no mundo fora da internet para, depois, adaptá-las e traduzi-las, potencializando seu alcance e gerando ganhos de escala que antes sequer poderiam ser imaginados.

No mundo do varejo, as empresas que passaram a investir em comércio eletrônico perceberam rapidamente que essa é uma forma bastante interessante de gerar receita, graças a uma série de fatores condicionantes que o marketing digital oferece: custos mais baixos, inovação, estratégias dedicadas a um objetivo e também ferramentas mais específicas que ajudam a gerenciar o relacionamento com o cliente.

Embora ainda existam clientes que preferem ir à loja física para ver e experimentar o produto, as compras online estão ganhando protagonismo em razão das facilidades tecnológicas oferecidas pelo comércio eletrônico. Cada vez mais pessoas estão se tornando adeptas desse tipo de escolha. Uma pesquisa realizada pela NZN Intelligence revela que 74% dos brasileiros já preferem fazer suas compras utilizando a internet.

A enorme concorrência entre as marcas e a existência de um cliente hiperconectado, plenamente informado e com maior probabilidade de mudar se não lhe for oferecido o que deseja, fizeram com que qualquer empresa que se valorizasse fosse forçada a ter uma excelente presença online.

Hoje, o número de varejistas que insistem em permanecer apenas offline e acabam tendo que fechar suas portas em virtude da concorrência com aqueles que oferecem seus produtos via internet cresce ano após ano.

Para que isso não aconteça, é importante utilizar o marketing digital não apenas para cuidar da imagem de seu negócio online, mas também para criar um conjunto de iniciativas de presença na internet e que funcione de maneira integrada, permitindo que sua captação de clientes e sua venda de produtos aconteçam também por esse meio.

• Saiba como aumentar a produtividade no marketing para varejo!
• Gestão da equipe de marketing: como fazer de maneira estratégica e produtiva?
• Campanha de marketing: quais os principais problemas e como resolvê-los?

O que é funil de vendas e como se relaciona ao conceito de persona?

Funil de vendas é um termo que se refere ao processo pelo qual as empresas conduzem os clientes na compra de produtos, especialmente na captação e nas vendas online. A definição está correlacionada às etapas percorridas visando a encontrar pessoas interessadas, a abrir uma negociação e, finalmente, a vender os produtos aos compradores.

O funil de vendas típico acontece em várias fases, que diferem dependendo do modelo comercial que for adotado. Hoje, há diversas abordagens para o assunto. Mas, de maneira geral, um funil de vendas tem três divisões claras: topo, meio e fundo.

No topo do funil, acontecem as etapas de captação e geração de leads, que são aquelas pessoas, dentre o seu público-alvo, que estão sendo atingidas por suas iniciativas de marketing. É comum correlacionar essa etapa com as fases de conscientização, na qual os potenciais compradores ficam sabendo da existência de seus produtos e demonstram um interesse inicial em conhecer mais a respeito.

No meio do funil, as pessoas são expostas a características mais específicas dos produtos e também das condições de venda. Dessa forma, elas podem avaliar se querem mesmo comprar e quais são os atributos que levarão em consideração para tomar a decisão.

Já no fundo do funil, há a decisão de compra, uma eventual negociação dos termos e condições, finalizando com a transação em si. É importante ressaltar que o cliente pode desistir em qualquer momento desse funil, que tem esse nome justamente porque a quantidade de interessados no topo tende a ser maior do que a quantidade dos que chegam ao final do processo e geram receitas de fato.

Existem estratégias e táticas de marketing digital que funcionam diretamente em cada uma dessas etapas. Nesse contexto, as empresas passaram a utilizar o conceito de persona. Ele é diferente da simples definição de um público-alvo, mais genérico.

Com a persona, cria-se uma personagem fictícia com todas as suas características bem delimitadas. É como se ela fosse alguém que representasse o público-alvo. Dessa forma, é mais fácil entender suas dores e utilizá-las em exercícios para a análise de seus interesses, ajudando a estabelecer soluções melhores para atendê-la, tanto em termos de produtos quanto nas expressões de comunicação que serão utilizadas.

Quais as melhores estratégias de marketing digital para o varejo?

Antes de começar qualquer iniciativa de marketing digital, é necessário definir quais são os objetivos gerais do negócio e desdobrá-los para cada grupo de produtos. É claro que, quanto mais resultados for possível obter, melhor. No entanto, nem sempre é viável atacar todas as frentes simultaneamente, então, é preciso se manifestar sobre aquilo que é prioridade.

Expandir a base de clientes? Introduzir um produto novo no mercado? Utilizar um produto de margem menor e, depois, trabalhar o lead para vender outros de maior valor agregado? Tudo isso deve ser pensado em conformidade com os planos gerais do negócio. As ações de marketing digital nunca devem ser isoladas — elas precisam ser trabalhadas de modo integrado aos outros setores, como o de inteligência de mercado, o de logística e o financeiro.

As boas estratégias de marketing digital partem da identificação de alguns pontos, como os dados demográficos daqueles clientes que se deseja atingir, a capacidade de entrega, a viabilidade de se oferecer descontos e, principalmente, de um orçamento, que será utilizado para financiar essas iniciativas.

Além disso, o marketing digital deve estar focado nas experiências do consumidor. Ele não deve servir como mero anúncio de produtos, mas precisa ser parte do processo geral de vendas, aumentando a percepção de valor por parte do cliente, fazendo com que ele compre mais, engaje-se com seu negócio e torne-se um promotor daquilo que você vende.

Quais as 4 melhores práticas de marketing digital para o varejo?

Algo bastante importante que deve ser dito sobre o marketing digital é que ele evolui numa velocidade consideravelmente maior. Enquanto as abordagens tradicionais podiam apresentar sucesso por décadas, no contexto online, várias delas acabam sendo superadas em poucos anos, ou até meses. Isso porque nunca se viu uma busca por inovação tão grande como a que acontece agora. Mas, ainda assim, algumas práticas continuam tendo destaque.

1. Faça a segmentação

Se você não sabe para quem quer vender, dificilmente, terá sucesso em suas iniciativas. Definir o público é o primeiro passo para o planejamento bem-sucedido das campanhas. Descubra quais as melhores formas de atrair as pessoas certas para seu funil de vendas e também qual é o discurso e quais são as promessas de venda mais capazes de convertê-las em clientes.

2. Tome decisões com base em dados

O gerenciamento utilizando informações que podem ser transformadas em indicadores já é algo consolidado nas empresas dos mais diversos setores. Mas essa questão foi elevada a outro patamar em virtude do avanço das tecnologias. E, quando falamos de comércio estabelecido digitalmente, a capacidade de obtenção e tratamento de dados é intrínseca.

Por isso, é fundamental estar atento ao que os dados dizem, buscar outras bases disponíveis no mercado e utilizá-las sempre da melhor forma. Acredite: se sua empresa não o fizer, outra fará.

3. Mantenha uma presença omnichannel

Crie um posicionamento e divulgue suas mensagens nas mais diversas plataformas existentes. É preciso avaliar a melhor forma de se fazer isso, porque, algumas vezes, a linha de diálogo estabelecida deve variar de acordo com a rede. O Twitter, por exemplo, tem características bem diferentes daquelas que vemos no Facebook, e assim por diante.

É importante não negligenciar nenhuma delas e trabalhar para ocupar todos os espaços que forem possíveis, inclusive, fazendo a integração com iniciativas offline, caso identifique que isso pode ser lucrativo.

4. Invista na produção de conteúdo

Uma das formas mais eficientes de se atrair leads, principalmente para o topo de funil, é investindo na criação de um conteúdo correlacionado aos produtos que você vende. É importante que o conteúdo esteja em seu site, em blogs próprios ou de parceiros, e também em suas redes sociais e campanhas de e-mail. Ele deve ser atraente, fácil de ler, verdadeiro e direto.

Quando se adota uma linha de conteúdo que dialoga com técnicas avançadas de SEO, é possível aumentar sua presença digital, inclusive via tráfego orgânico, algo que pode maximizar seus resultados ao mesmo tempo em que diminui os custos.

Quais são as melhores ferramentas de marketing digital para o varejo?

Existem diversas ferramentas que podem ajudar sua empresa a colocar suas estratégias de marketing digital em prática. Elas vão desde sistemas que servem para automatizar rotinas até soluções para algumas áreas específicas.

O uso do e-mail marketing é algo que vem sendo adotado desde o início desse tipo de ação, por seu alto grau de alcance e pelas boas taxas de conversão. Hoje, existem determinadas ferramentas, como a Mailchimp e o Active Campain, que atuam focadas nisso, oferecendo plataformas que permitem criar modelos e fazem envios de maneira simplificada, inclusive oferecendo indicadores de desempenho.

Outra ferramenta que está sendo bastante utilizada é o sistema integrado que permite algo conhecido como BOPIS. Essa é uma sigla, em inglês, para algo que pode ser traduzido como “compre online e pegue na loja”. É uma opção bastante interessante, pois, por um lado, reduz os custos logísticos, enquanto, por outro, aumenta as chances de que sua empresa ofereça melhores experiências para os clientes.

Algo que está ganhando cada vez mais espaço é o desenvolvimento de aplicativos próprios. Até então, eles só eram adotados por empresas grandes, devido aos custos altos. Porém, além de o investimento para se criar algo assim ter diminuído, os benefícios associados são muito interessantes.

Isso porque eles permitem o acesso direto a diversos dados de comportamento de seus clientes, fazendo com que seja possível personalizar sua interação com eles, oferecendo ofertas altamente customizadas.

Quais são os erros de marketing digital para varejo que devem ser evitados?

O erro mais comum quando uma empresa de varejo decide adotar o marketing digital é não ter total clareza a respeito de quem é seu público. Quando isso acontece, todos os investimentos podem ir por água abaixo, e os tomadores de decisão podem acabar desistindo, achando que essa implementação não traz resultados, quando, na verdade, isso ocorreu por um erro.

Saber quem é seu cliente ideal garantirá que suas ações tenham sintonia com seus interesses, dores e problemas. E, dessa forma, as chances de conversão tornam-se significativamente maiores.

Além disso, o estabelecimento de metas claras e mensuráveis ​​oferecerá orientação e ajudará você a avaliar melhor seu sucesso no marketing digital. Portanto, se seu objetivo é aumentar o tráfego, melhorar o engajamento social ou conquistar mais leads, defina uma meta mensurável para que você possa acompanhar.

As empresas também falham ao não criar um processo de documentação das iniciativas. Quando isso acontece, não há o aprendizado contínuo, e as iniciativas futuras podem vir a ser conduzidas por meio de tentativa e erro. Sem o registro do que está sendo feito, fica complicado avaliar corretamente a efetividade de cada ação.

Um erro básico que se observa em quem está começando é achar que simplesmente criar um perfil da empresa nas redes sociais é fazer marketing digital.

Aqueles que o fazem, normalmente, acabam fazendo postagens e interagindo com os demais usuários de maneira totalmente desconectada das estratégias do negócio. Na verdade, deveria ser justamente o contrário, e a presença nessas redes deveria refletir exatamente aquilo que foi definido em primeiro lugar.

O marketing digital para empresas do varejo é, sem dúvidas, essencial. A utilização de tecnologias de maneira massiva é um caminho sem volta, e as gerações futuras tendem a estar cada vez menos dispostas a comprar de empresas que não têm ou que trabalham mal a sua presença online.

Por isso, convidamos você a conhecer a Wikimee. Nossa solução permite integrar, conectar e dinamizar todas as suas iniciativas voltadas a pessoas, conteúdos, processos e operações relacionados ao marketing digital. Entre em contato conosco e agende uma demonstração para saber mais!