Conheça 6 indicadores de marketing para varejo!

Indicadores de marketing são importantes para a gestão de qualquer tipo de empresa, porém, no varejo, onde a competitividade é enorme, conhecer e acompanhar esses indicadores é essencial.

O setor varejista é o segmento mais competitivo do mercado. São inúmeras empresas buscando atrair consumidores, numa disputa constante onde as armas são as ofertas, as novidades e as inovações.

Isso provoca uma avalanche constante de informações, já que a divulgação ocorre em diversos canais de comunicação simultaneamente, de forma que é importante adequar cada detalhe de sua operação de marketing às estratégias daquela campanha, data especial ou ciclo comercial. E, para isso, métricas inteligentes e indicadores confiáveis são fundamentais para o sucesso.

Neste artigo, você poderá encontrar uma lista com seis indicadores de marketing cruciais para a sua empresa de varejo. Continue a leitura!

Por que é importante gerenciar utilizando indicadores?#

Um indicador de desempenho é uma medida quantificável que pode ser usada para determinar se os processos de um negócio estão saindo conforme o esperado e se as metas estão sendo cumpridas.

Quando uma empresa não tem clareza a respeito de seus indicadores, ela tem dificuldades para traduzir as estratégias gerais e os objetivos de longo prazo para o contexto de suas operações. Isso vale para qualquer área e é fundamental quando falamos de marketing no varejo.

Não há uma receita de bolo que sirva para a construção de indicadores. Cada empresa pode adotar aqueles que mais façam sentido para sua rotina. É preciso observar apenas que eles devem ser quantitativos, práticos e direcionais.

Desde a revisão do desempenho dos funcionários até o acompanhamento do progresso das iniciativas, há vários motivos pelos quais os indicadores são essenciais para ajudar no monitoramento das atividades e, consequentemente, para suportar o crescimento.

É interessante ressaltar que os indicadores não são os objetivos da empresa, eles são verdadeiramente uma forma de medir se esses objetivos estão sendo atingidos. Por exemplo, vamos supor que seja aprovada uma verba de marketing para anúncios em redes sociais. Você precisará estabelecer os indicadores que podem confirmar (ou não) se o investimento surtiu os resultados imaginados a princípio.

Quando você é capaz de medir suas metas dessa maneira, tem a oportunidade de ver onde está errando e, posteriormente, tomar decisões que ajudam a alcançar suas metas mais rapidamente.

Os indicadores fornecem uma visualização imediata da performance de uma atividade, de um processo ou de um negócio como um todo. Quando você está em um mercado altamente competitivo, essas informações podem ser uma parte crucial de suas tentativas de enfrentar a concorrência e garantir sua perenidade com o passar dos anos.

Sem a utilização de indicadores, corre-se o risco de tomar decisões imprecisas. Você pode presumir que um colaborador está com um desempenho ruim por um motivo qualquer, como atrasos ou falta de engajamento, mas não terá provas materiais e quantificáveis sobre isso. Essa situação se aplica a qualquer outro fator que seja analisado. Os indicadores, então, são primordiais à tomada de decisão.

• Por que a otimização de processos produtivos é essencial para a empresa?
• Quais os principais benefícios do sistema de gestão de marketing?
• 5 ferramentas essenciais de gestão de processos

Quais indicadores de marketing para varejo você deve acompanhar?#

Um dos processos mais decisivos para qualquer empresa de varejo é o marketing. São essas ações que fazem com que seus produtos possam vir a ser divulgados e conhecidos, visando a aumentar a base de clientes.

Os indicadores que listamos a seguir podem ser utilizados independentemente da área do varejo em que você atua e são chaves (KPIs) que permitem uma avaliação de alto nível acerca do negócio, especialmente no contexto digital.

1. ROI#

ROI é uma sigla, em inglês, para retorno de investimento. É provavelmente a métrica mais importante para avaliarmos a efetividade das campanhas de marketing. Afinal, de nada adianta investir em ações se elas não resultarem em dinheiro para a empresa.

O cálculo é feito dividindo o valor da receita obtida pelo montante que foi investido. Porém, não é recomendável que o ROI seja utilizado isoladamente, afinal, há outros fatores que podem ser considerados na análise, como os ganhos de imagem e a penetração de mercado.

2. Quantidade e qualidade de leads#

Lead é um dos conceitos mais básicos do marketing digital e refere-se à quantidade de pessoas que está em contato com suas iniciativas de divulgação. Podemos caracterizar como lead alguém que integrava seu público-alvo e passou para o estágio de cliente em potencial.

Em tese, quanto mais leads, melhor. Porém, há de se ter um cuidado com esse pensamento. Se as estratégias não estiverem bem definidas, você poderá atrair inúmeras pessoas, mas se seu discurso de vendas não estiver bem alinhado, terá dificuldade para transformá-las em compradores. Portanto, é preciso fazer um trabalho intenso de captação não apenas voltado para a quantidade, mas também para a qualidade desses leads.

3. Taxa de conversão do funil de vendas#

Quando as pessoas são impactadas por suas ações de marketing, elas se transformam em leads e passam a constituir o que conhecemos como topo do funil. No entanto, até fazer com que elas se tornem efetivamente consumidoras, há um caminho a ser percorrido. E é natural que nem todas elas virem clientes, porém, é fundamental trabalhar para que essa taxa de conversão seja a maior possível.

Monitore a quantidade de compradores dividindo pela quantidade de leads iniciais em um período. Defina parâmetros, busque benchmarks externos e acerte sua operação para que a quantidade de leads qualificados cresça, e a taxa de conversão, também.

4. Taxa de abandono de carrinho#

Esse é um indicador bastante interessante de ser monitorado, pois ele sinaliza que algumas pessoas entraram em seu site, demonstraram interesse em comprar — já que selecionaram produtos — e desistiram por algum motivo. Isso pode sinalizar que o trabalho vem sendo bem-feito em relação à captação de leads, mas que há algo nas condições de compra que não está agradando.

Se essa taxa for muito alta, certamente, significa que você está perdendo clientes para outros players, afinal, a pessoa deseja comprar o item e desistiu na última hora. Então, é natural que ela esteja procurando em outro lugar.

5. Crescimento de tráfego orgânico#

Tráfego é um tema bastante extenso quando falamos de marketing digital. De uma forma resumida, tem a ver com o fluxo de usuários nos pontos de contato com a sua oferta de produtos nos meios digitais. Essa forma de publicidade pode ser paga, por meio de posts e conteúdos comprados junto às redes sociais e aos mecanismos de busca. No entanto, pode também ser orgânica, utilizando estratégias de SEO.

Quando a empresa consegue gerar altos índices de tráfego orgânico, ela tem um grande diferencial competitivo, pois faz com que mais pessoas conheçam as suas ofertas sem que seja necessário fazer grandes investimentos.

6. Life Time Value#

O LTV, ou valor da vida útil do cliente, é um indicador que serve para monitorar o quanto um consumidor gera de valor para a empresa durante o tempo em que continua nesse relacionamento. Essa métrica é importante porque, em termos estatísticos, é mais fácil vender novamente para alguém que já está na base de clientes do que conquistar um consumidor novo.

Ou seja, quando o cliente compra algo, a empresa deve concentrar esforços em maximizar seus resultados, oferecendo novas oportunidades para que ele continue adquirindo seus produtos.

O fato é que, utilizando esses indicadores sugeridos ou outros, as métricas são realmente essenciais para qualquer empresa que deseje fazer uma gestão efetiva.

Hoje, existe uma série de soluções que permitem automatizar o processo de coleta de números para a formação das bases de dados necessárias para transformar essa informação em algo que possa ser mais bem compreendido. Além disso, o trabalho dos gestores é simplificado, liberando tempo para que se concentrem nas ações que devem ser implementadas para que a estratégia da empresa possa se materializar.

Você já utiliza os indicadores de marketing para varejo em sua empresa? Comente, aqui no post, quais são as suas opiniões a respeito!