O que é, como funciona e como fazer a gestão de métricas de um projeto?

 A gestão de métricas é essencial em qualquer projeto digital que a equipe queira ter consistência e buscar melhorias. Afinal, os indicadores são determinantes para um negócio aperfeiçoar suas técnicas e melhorar seus resultados. Nesse contexto, a análise dos números é um processo primordial para se encontrar pontos de melhorias e deixar a gestão mais eficiente.

De forma geral, as métricas são informações confiáveis sobre o funcionamento e os resultados das campanhas. Assim, acompanhá-las é ajudará na tomada de decisões para os próximos trabalhos. Para ter uma administração de projetos mais enxuta e lucrativa, existem muitos indicadores que podem ser acompanhados, tudo depende de quais resultados você quer ter.

Portanto, confira a seguir o que é a gestão de métricas, a sua importância e muitas outras informações importantes para que você saiba tudo sobre o tema!

O que é a gestão de métricas?

As métricas são informações que tornam possível o monitoramento e mensuração dos resultados das campanhas de marketing. Dessa forma, elas fazem parte de qualquer planejamento e estratégia, permitindo que que as atividades possam ser aperfeiçoadas, abandonadas ou até mesmo continuadas — caso os resultados estejam bons e satisfatórios.

A gestão de métricas consiste nos parâmetros que são utilizados para analisar o desempenho das ações das campanhas. Desse modo, dependendo dos resultados que sua empresa deseja alcançar e dos seus interesses, a escolha dos indicadores que serão acompanhados pode mudar.

Além disso, fazem parte da gestão a escolha das métricas, o período de coleta de dados, as informações que são mais importantes e a mensuração dos resultados. Os números são gerados diariamente, então é preciso interpretá-los para entender os insights que eles podem dar para a sua equipe. Contudo, há uma confusão comum entre os conceitos de métricas e KPIs, veja as diferenças!

Diferenças entre métricas e KPIs

Como foi dito, as métricas são os dados que podem ser analisados para saber o desempenho das campanhas e ações. Enquanto isso, os KPIs são Indicadores-chave de Performance, em que são contidas informações estratégicas para avaliar como está a performance do planejamento. Assim, são analisados os números que apontam se a equipe está conseguindo atingir as metas e objetivos estabelecidos.

Em outras palavras, antes da realização das campanhas de marketing são definidos os KPIs do período, como aumento de reconhecimento da marca, crescimento do ROI (Retorno Sobre Investimento) ou outros indicadores. Dessa maneira, com a utilização das métricas é possível chegar a resultados que mostram se a estratégia está no caminho certo para atingir o KPI definido.

Os KPIs podem ser métricas mais simples, mas nem todas as métricas são KPIs, e isso acontece por que nem sempre elas mostram o desempenho da empresa. Um exemplo disso são as chamadas “métricas de vaidade”, como a contagem de número de seguidores nas redes sociais, por exemplo. Afinal, você pode ter milhares de seguidores mas, se eles não engajam, não adianta, certo?

Os indicadores de performance devem ser claros, interpretáveis e são poucos, mas que precisam estar relacionados com o plano de negócios e a estratégia da empresa. Os principais KPIs podem ser:

• indicadores de produtividade;
• indicadores de qualidade;
• indicadores de capacidade;
• indicadores estratégicos.

Qual a importância da gestão de métricas nos projetos?

Não acompanhar os resultados obtidos nas campanhas é como tatear no escuro nas próximas ações. Quando a equipe colhe os dados e analisa as informações, é possível entender melhor como as pessoas estão reagindo e interagindo com a marca, produto ou serviço. Por isso, a estratégia tem mais do que um caráter quantitativo, pois também são meios analíticos de acompanhamento.

Assim, elas auxiliam na compreensão do comportamento e preferências do público e dos clientes, sobretudo para que os leads sigam no funil de vendas. Você pode aprender quais os assuntos e formatos de conteúdos engajam mais, a linguagem mais adequada e outras questões relacionadas à persona.

Quando a sua equipe obtém esses detalhes, fica mais fácil otimizar os investimentos e fazer ajustes nas campanhas de marketing. Portanto, com a gestão de métricas se tem mais produtividade e a competitividade aumenta devido o alinhamento de esforços da equipe.

Como fazer o gerenciamento de métricas?

A melhor maneira para gerenciar dados é por meio de ferramentas específicas. Há diversos softwares de gestão que podem ajudar nessa questão. Por meio delas, a sua equipe consegue ter um panorama completo de todas as ações e campanhas, bem como o desempenho de cada uma delas.

A utilização de plataformas operacionais que ajudam na automação de projetos são fundamentais. Elas auxiliam no andamento de projetos e para entender o que está sendo feito de um jeito mais dinâmico. A disponibilidade de dados tão importantes que medem o desempenho são facilmente encontrados e analisados nessas ferramentas.

Dessa maneira, com a ferramenta certa para as necessidades da empresa se consegue ter muito mais detalhes e, consequentemente, aprimorar as ações e encontrar oportunidades de melhoria. Seguir as métricas apontam é uma forma eficiente para gerenciar riscos e observar os cenários que se apresentam.

Além disso, o compartilhamento de informações é realizado com mais agilidade entre os departamentos. Com um sistema integrado, o fluxo de trabalho melhora e os colaboradores conseguem trabalhar com mais foco no que é realmente necessário.

Quais são as melhores práticas de gestão de métricas?

Você conhece a metodologia SMART? Essa é uma forma de não apenas saber quais métricas devem ser analisadas, mas também como analisá-las. SMART é uma sigla que significa Specific, Measurable, Achievable, Relevant e Timely. Assim, entenda a tradução e o que cada uma significa:

• específico: é o seu objetivo, o que você quer e que deve ser claro e direto;
• mensurável: é a forma definida para medir os resultados;
• atingível: sua meta precisa ser alcançável e de acordo com a realidade, caso contrário nunca será atingida;
• relevante: a importância que a meta tem para o projeto e o sucesso das campanhas;
• temporal: tempo definido para cumprir o objetivo estabelecido.

Nesse sentido, ter métricas de acordo com a metodologia é meio caminho andado para que a gestão seja mais assertiva e efetiva. Para conquistar melhores resultados, além da definição de metas coerentes também é preciso estabelecer práticas que impactam positivamente o negócio, como:

• fazer o acompanhamento dos objetivos e metas e, se necessário, adaptá-las;
• conhecer bem sua persona e seu público-alvo para compreender seus interesses;
• manter um fluxo de trabalho organizado, com ações planejadas etapa por etapa;
• analisar e avaliar os resultados, observando quais as práticas mais importantes e quais precisam ser eliminadas;
• não acompanhar todas as métricas disponíveis, e sim priorizar as mais importantes para seu negócio;
• otimizar a gestão com uma plataforma de qualidade e integrada.

Quais erros de gestão de métricas devem ser evitados?

Existem diversas atitudes que podem prejudicar a gestão de métricas e que precisam ser modificadas rapidamente. Um dos principais erros (e que pode atrapalhar todo o resto) é não ter uma estratégia definida e bem estruturada. Para isso, deve-se conhecer bem o contexto da empresa, dos times de marketing e vendas e também dos clientes e leads.

Não ter um funil de vendas bem estabelecido também é uma falha que compromete todo o processo. Afinal, como controlar e medir se a estrutura não está adequada? Se as suas métricas do pipeline não são acompanhadas da forma correta, fica difícil dar seguimento nos leads, identificar o volume que segue na jornada de compras e outras informações importantes.

Aplicar métodos de análises complexos também são erros comuns. Não há necessidade de agregar diversos números e dados, você deve observar o que é essencial e usar as métricas de forma prática e eficiente.

Como escolher as melhores métricas para um projeto?

Selecionar as métricas certas para acompanhar é o passo mais importante para garantir que a sua empresa confira o que realmente é importante. Existe uma grande variedade delas, e saber quais devem ser monitoradas de acordo com o tipo de projeto é fundamental para conseguir chegar a resultados positivos.

Por isso, saber o que realente importa faz com que os esforços sejam canalizados para medir o que vai impactar na sua estratégia. Os indicadores são capazes de mostrar oportunidades e ajudam na tomada de decisões durante cada uma das etapas do funil de vendas. Assim, elas mostram impactos positivos e negativos, mostram quais aspectos ter mais investimento e diminui incertezas.

Portanto, comece pela análise dos seus projetos, veja quais fatores precisam ser estudados e em que pontos você não tem tanta clareza e precisa de respostas. Ter um objetivo concreto é o que mostrará quais são as métricas que você deve acompanhar.

Por exemplo, nas campanhas em redes sociais você pode conferir as taxas de engajamento, o alcance e o volume de seguidores que acompanham as postagens. Se tratando das métricas relacionadas ao negócio, o ROI é uma das mais importantes, para verificar a margem de lucro.

Além disso, indicadores como o Ticket Médio, taxa de conversão, entre outras mostram se as oportunidades estão sendo transformadas em vendas. Assim, você pode acompanhar métricas como:

• Custo Por Lead (CPL);
• Custo de Aquisição de Cliente (CAC);
• Lifetime Value;
• Churn;
• Custo Por Clique (CPC) e Custo Por Aquisição (CPA);
• Taxa de abertura de e-mail;
• Taxa de Cliques;
• Taxa de Aproveitamento;
• Taxa de Qualificação;
• Visitas no site;
• Visitas únicas no site;
• Tempo de navegação.

Quais as vantagens da gestão de métricas para os clientes?

Você já deve ter notado, fazer uma boa gestão de métricas tem uma série de benefícios para a estratégia da empresa. No entanto, saiba que os clientes também terão muitas vantagens quando as equipes de marketing e vendas mensuram a performance de cada uma das campanhas criadas.

Por isso, veja alguns dos benefícios que seus clientes terão quando você analisa regularmente as métricas da sua empresa.

Conteúdos mais interessantes

As métricas são uma forma de avaliar de forma quase indireta a resposta do público por meio dos dados coletados. Desse modo, é possível examinar o que está bom e o que não está, como identificar um formato de conteúdo que tem mais agrada o público e tem maior engajamento — texto, vídeo, imagens, gif, etc.

Além disso, saber a linguagem e tons adequados para se comunicar com o público também tem extrema importância. Se os clientes forem pessoas mais maduras, utilizar gírias e contextos muito joviais não terão resultados positivos. Portanto, as métricas apontam qual o caminho certo — até mesmo quando os resultados são ruins eles mostram que há uma necessidade de mudanças.

Canais online de contato

A diversificação de meios de contato entre cliente e empresa já é uma realidade há algum tempo. Se o seu público está mais presente nas redes sociais, por exemplo, é natural que eles queiram entrar em contato por lá. Assim, se você acompanhar as métricas, verá nisso uma oportunidade de expandir os canais de comunicação para atender essa demanda.

Leads mais qualificados

A nutrição, segmentação e qualificação de leads são etapas muito importantes para ter uma taxa de conversão boa. Nesse sentido, para não abordar um lead em um momento inoportuno em que ele ainda não está preparado para a compra, os indicados são excelentes aliados. Fazer um mero visitante se transformar em cliente pode levar certo tempo, e entender o ritmo do lead é essencial.

Por isso, as métricas são indicativos que mostram por meio do comportamento dos leads em qual etapa na jornada de compras eles estão. Dessa forma, suas campanhas serão voltadas para o público certo, com muito mais chances de sucesso. A qualificação é um aspecto que não deve ser negligenciado, e os indicadores são determinantes em cada uma das fases.

A gestão de métricas nos projetos jamais devem ficar em segundo plano. Quando ela é feita da forma correta, o planejamento se torna mais objetivo e as campanhas e ações são mais efetivas, aumentando as chances de conversões e também a lucratividade. Por isso, saiba quais são os indicadores mais importantes para seu negócio e conte com uma ferramenta de gerenciamento de qualidade.

E você, já faz o gerenciamento correto dos dados da sua empresa? Conte para a gente as suas principais métricas nos comentários!