¿Qué es, cómo funciona y cómo gestionar las métricas del proyecto?

La gestión de métricas es esencial en cualquier proyecto digital en el que el equipo quiera ser coherente y buscar mejoras. Después de todo, los indicadores son decisivos para que una empresa perfeccione sus técnicas y mejore sus resultados. En este contexto, el análisis de las cifras es un proceso esencial para encontrar puntos de mejora y hacer que la gestión sea más eficiente.

En general, las métricas son información confiable sobre el funcionamiento y los resultados de las campañas. Por lo tanto, seguirlas ayudará a tomar decisiones para el trabajo futuro. Para tener una administración de proyectos más ágil y rentable, hay muchos indicadores que se pueden seguir, todo depende de los resultados que desee obtener.

Por lo tanto, ¡comprueba a continuación qué es la gestión de métricas, su importancia y mucha otra información importante para que sepas todo sobre el tema!

¿Qué es la gestión de métricas?#

Las métricas son información que permite monitorear y medir los resultados de las campañas de marketing. Por lo tanto, forman parte de cualquier planificación y estrategia, y permiten mejorar, abandonar o incluso continuar las actividades, si los resultados son buenos y satisfactorios.

La gestión de métricas consiste en los parámetros que se utilizan para analizar el rendimiento de las acciones de la campaña. Por lo tanto, dependiendo de los resultados que su empresa desee lograr y de sus intereses, la elección de los indicadores que se monitorearán puede cambiar.

Además, la gestión incluye la elección de las métricas, el período de recopilación de datos, la información más importante y la medición de los resultados. Los números se generan a diario, por lo que debes interpretarlos para comprender la información que pueden aportar a tu equipo. Sin embargo, existe una confusión común entre los conceptos de métricas y KPI, ¡mira las diferencias!

Diferencias entre métricas y KPI#

Como se ha mencionado, las métricas son los datos que se pueden analizar para conocer el rendimiento de las campañas y las acciones. Mientras tanto, los KPI son indicadores clave de rendimiento que contienen información estratégica para evaluar el desempeño de la planificación. Por lo tanto, se analizan los números que indican si el equipo está logrando alcanzar las metas y objetivos establecidos.

En otras palabras, antes de llevar a cabo las campañas de marketing, se definen los KPI del período, como el aumento del reconocimiento de la marca, el crecimiento del ROI (retorno de la inversión) u otros indicadores. Por lo tanto, con el uso de métricas, es posible llegar a resultados que muestren si la estrategia va por buen camino para alcanzar el KPI definido.

Los KPI pueden ser métricas más simples, pero no todas las métricas son KPI, y eso se debe a que no siempre muestran el desempeño de la empresa. Un ejemplo de ello son las llamadas «métricas de vanidad», como contar el número de seguidores en las redes sociales, por ejemplo. Después de todo, puedes tener miles de seguidores, pero si no interactúan, no sirve de nada, ¿verdad?

Los indicadores de rendimiento deben ser claros, interpretables y son pocos, pero deben estar relacionados con el plan y la estrategia de negocios de la empresa. Los principales KPI pueden ser:

• indicadores de productividad;
• indicadores de calidad;
• indicadores de capacidad;
• indicadores estratégicos.

¿Cuál es la importancia de gestionar las métricas en los proyectos?#

No hacer un seguimiento de los resultados obtenidos en las campañas es como jugar en la oscuridad durante las próximas acciones. Cuando el equipo recopila los datos y analiza la información, es posible comprender mejor cómo reaccionan las personas e interactúan con la marca, el producto o el servicio. Por esta razón, la estrategia tiene un carácter más que cuantitativo, ya que también son medios analíticos de monitoreo.

Por lo tanto, ayudan a comprender el comportamiento y las preferencias del público y de los clientes, especialmente para que los clientes potenciales continúen a través del embudo de ventas. Puedes aprender qué temas y formatos de contenido atraen más la atención, cuál es el lenguaje más apropiado y otros temas relacionados con la persona.

Cuando tu equipo obtiene estos detalles, es más fácil optimizar las inversiones y hacer ajustes en las campañas de marketing. Por lo tanto, con la gestión métrica, hay más aumentos de productividad y competitividad debido a la alineación de los esfuerzos del equipo.

¿Cómo gestionar las métricas?#

La mejor manera de gestionar los datos es a través de herramientas específicas. Hay varios programas de administración que pueden ayudar con este problema. A través de ellos, su equipo puede tener una visión general completa de todas las acciones y campañas, así como del rendimiento de cada una de ellas.

El uso de plataformas operativas que ayuden a la automatización de los proyectos es fundamental. Ayudan a llevar a cabo los proyectos y a entender lo que se está haciendo de una manera más dinámica. La disponibilidad de datos tan importantes que miden el rendimiento se encuentra y analiza fácilmente en estas herramientas.

De esta forma, con la herramienta adecuada para las necesidades de la empresa, es posible disponer de muchos más detalles y, en consecuencia, mejorar las acciones y encontrar oportunidades de mejora. Seguir las métricas que señalan es una forma eficiente de gestionar los riesgos y observar los escenarios que surgen.

Además, el intercambio de información se lleva a cabo más rápidamente entre los departamentos. Con un sistema integrado, el flujo de trabajo mejora y los empleados pueden trabajar centrándose más en lo que realmente necesitan.

¿Cuáles son las mejores prácticas para gestionar las métricas?#

¿Está familiarizado con la metodología SMART? Esta es una forma no solo de saber qué métricas analizar, sino también de cómo analizarlas. SMART es un acrónimo que significa Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y Oportuno. Por lo tanto, comprenda la traducción y lo que significa cada una de ellas:

• específico: es tu objetivo, lo que quieres y que debe ser claro y directo;
• medible: es la forma definida de medir los resultados;
• alcanzable: su objetivo debe ser alcanzable y estar de acuerdo con la realidad; de lo contrario, nunca se logrará;
• relevante: la importancia del objetivo para el proyecto y el éxito de las campañas;
• temporal: tiempo definido para cumplir el objetivo establecido.

En este sentido, contar con métricas acordes con la metodología es la mitad del camino para hacer que la gestión sea más asertiva y eficaz. Para lograr mejores resultados, además de la definición de objetivos coherentes, también es necesario establecer prácticas que impacten positivamente en el negocio, tales como:

• supervisar los objetivos y metas y, si es necesario, adaptarlos;
• conozca bien a su persona y a su público objetivo para comprender sus intereses;
• mantener un flujo de trabajo organizado, con acciones planificadas paso a paso;
• analizar y evaluar los resultados, observando qué prácticas son las más importantes y cuáles deben eliminarse;
• no para realizar un seguimiento de todas las métricas disponibles, sino para priorizar las más importantes para su negocio;
• optimice la gestión con una plataforma integrada y de calidad.

¿Qué errores de gestión de métricas se deben evitar?#

Hay varias actitudes que pueden perjudicar la gestión de las métricas y que deben modificarse rápidamente. Uno de los principales errores (y que puede obstaculizar todo lo demás) es no tener una estrategia definida y bien estructurada. Para ello, debes conocer bien el contexto de la empresa, de los equipos de marketing y ventas, y también de los clientes y clientes potenciales.

No tener un embudo de ventas bien establecido también es un defecto que compromete todo el proceso. Después de todo, ¿cómo controlar y medir si la estructura no es la adecuada? Si las métricas de tu cartera de ventas no se rastrean correctamente, es difícil hacer un seguimiento de los clientes potenciales, identificar el volumen que sigue al proceso de compra y obtener otra información importante.

La aplicación de métodos de análisis complejos también es un error común. No es necesario agregar varios números y datos, debes observar lo que es esencial y usar las métricas de una manera práctica y eficiente.

¿Cómo elegir las mejores métricas para un proyecto?#

Seleccionar las métricas correctas para realizar un seguimiento es el paso más importante para garantizar que su empresa vea lo que realmente importa. Existe una gran variedad de ellas, y saber cuáles deben monitorearse según el tipo de proyecto es esencial para lograr resultados positivos.

Por lo tanto, saber qué es lo que realmente importa significa que los esfuerzos se canalizan para medir qué es lo que afectará a su estrategia. Los indicadores pueden mostrar oportunidades y ayudar a la toma de decisiones durante cada una de las etapas del embudo de ventas. Por lo tanto, muestran los impactos positivos y negativos, muestran en qué aspectos se debe invertir más y reducen las incertidumbres.

Por eso, empieza por analizar tus proyectos, ve qué factores hay que estudiar y en qué puntos no lo tienes tan claro y necesitas respuestas. Tener un objetivo concreto es lo que te mostrará qué métricas debes monitorear.

Por ejemplo, en las campañas de redes sociales, puedes comprobar las tasas de participación, el alcance y el volumen de seguidores que siguen las publicaciones. Cuando se trata de métricas relacionadas con la empresa, el ROI es una de las más importantes para verificar el margen de beneficio.

Además, indicadores como el boleto promedio, la tasa de conversión y otros muestran si las oportunidades se están transformando en ventas. Por lo tanto, puedes hacer un seguimiento de métricas como:

• Coste por cliente potencial (CPL);
• Costo de adquisición de clientes (CAC);
• Valor de por vida;
• pérdida de clientes;
• Coste por clic (CPC) y coste por adquisición (CPA);
• Tasa de apertura de correo electrónico;
• Tasa de clics;
• Tasa de rendimiento;
• Cuota de calificación;
• Visitas al sitio;
• Visitas únicas al sitio;
• Tiempo de navegación.

¿Cuáles son las ventajas de la gestión métrica para los clientes?#

Es posible que haya notado que una buena gestión de las métricas tiene una serie de beneficios para la estrategia de la empresa. Sin embargo, sepa que los clientes también tendrán muchas ventajas cuando los equipos de marketing y ventas midan el rendimiento de cada una de las campañas creadas.

Por lo tanto, eche un vistazo a algunos de los beneficios que obtendrán sus clientes cuando analice regularmente las métricas de su empresa.

Contenido más interesante#

Las métricas son una forma de evaluar casi indirectamente la respuesta del público a través de los datos recopilados. De esta forma, es posible examinar qué es bueno y qué no, cómo identificar un formato de contenido que sea más agradable para el público y tenga una mayor participación: texto, vídeo, imágenes, gifs, etc.

Además, conocer el idioma y los tonos apropiados para comunicarse con el público también es extremadamente importante. Si los clientes son personas más maduras, usar jerga y contextos muy joviales no tendrá resultados positivos. Por lo tanto, las métricas indican el camino correcto; incluso cuando los resultados son malos, muestran que es necesario hacer cambios.

Canales de contacto online#

La diversificación de los medios de contacto entre el cliente y la empresa es una realidad desde hace tiempo. Si tu audiencia está más presente en las redes sociales, por ejemplo, es natural que quiera ponerse en contacto allí. Por lo tanto, si sigues las métricas, verás esto como una oportunidad para expandir los canales de comunicación para satisfacer esta demanda.

Clientes potenciales más cualificados#

La nutrición, la segmentación y la calificación de los clientes potenciales son pasos muy importantes para tener una buena tasa de conversión. En este sentido, para no acercarse a un cliente potencial en un momento inoportuno cuando aún no está listo para comprar, los referidos son excelentes aliados. Convertir a un simple visitante en cliente puede llevar algún tiempo, y entender el ritmo del cliente potencial es fundamental.

Por esta razón, las métricas son indicativas y muestran, a través del comportamiento de los clientes potenciales, en qué etapa del proceso de compra se encuentran. De esa forma, tus campañas estarán dirigidas a la audiencia adecuada, con muchas más posibilidades de éxito. La calificación es un aspecto que no debe pasarse por alto, y los indicadores son determinantes en cada una de las fases.

La gestión de las métricas en los proyectos nunca debe quedar en segundo plano. Cuando se hace correctamente, la planificación se vuelve más objetiva y las campañas y acciones son más eficaces, lo que aumenta las posibilidades de conversión y también la rentabilidad. Por lo tanto, aprenda cuáles son los indicadores más importantes para su negocio y cuente con una herramienta de gestión de la calidad.

Y tú, ¿ya gestionas correctamente los datos de tu empresa? ¡Cuéntanos tus métricas clave en los comentarios!