Tecnologia em marketing: como convencer a diretoria a investir?

A aplicação da tecnologia no marketing possibilita o alcance de excelentes resultados, atingindo um público-alvo bem segmentado e trazendo um bom retorno sobre o investimento.

A tecnologia trouxe diversas inovações ao marketing, mudando ferramentas e possibilitando ações preditivas. O foco principal, nesse tipo de abordagem, é o cliente, o que traz uma visão totalmente nova às práticas de divulgação e fidelização. As empresas que não conseguirem acompanhar essas novas tendências provavelmente serão superadas pela concorrência.

Quer saber como conseguir o apoio da diretoria para que haja um maior investimento na tecnologia voltada para o marketing? Então, continue a leitura!

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Como é a aplicação da tecnologia no marketing?

Embora os conceitos de tecnologia e marketing sejam muito claros, a junção desses dois termos pode ser compreendida por algumas pessoas apenas como softwares e ferramentas digitais. No entanto, a presença da tecnologia nas ações de marketing vai muito além disso. Conheça algumas das aplicações abaixo!

Big Data

O Big Data refere-se ao enorme volume de dados captados pela empresa sobre os mais diversos setores e seus clientes. A análise dessas informações ajuda a traçar novos planejamentos de negócio e a otimizar processos internos, promovendo um uso mais inteligente dos recursos.

A coleta e a avaliação desses dados só são possíveis graças às novas tecnologias, que, além de armazenarem essas referências, conseguem organizá-las em relatórios e gráficos.

Business Intelligence

Podemos ir mais a fundo quando falamos do uso de dados no marketing. As estratégias de Business Intelligence, ou BI, usam justamente esse volume de informações como ferramenta para a obtenção de insights que proporcionem o alcance de objetivos.

Para essa utilização, essas informações precisam estar estruturadas e organizadas, permitindo que as ações a serem tomadas para o alcance de metas sejam definidas de maneira clara.

Integração de sistemas

Mesmo com recursos digitais, como documentos de texto e planilhas eletrônicas, as informações registradas ficavam desconectadas e pouco auxiliavam os gestores em avaliações mais aprofundadas sobre o negócio.

Com o uso da tecnologia de maneira mais robusta, esse cenário é totalmente alterado. A integração de diversos sistemas favorece a correlação de dados e ajuda departamentos, como o marketing e o financeiro, a trabalharem em conjunto.

Comunicação omnichannel

Hoje, não basta oferecer um atendimento cordial ao cliente. Ele quer mais. Se, hoje, ele liga para a empresa para resolver o problema e, amanhã, entra em contato por uma rede social, o atendente deve saber o que foi tratado durante a ligação, conhecer as características desse consumidor e oferecer um suporte personalizado e de alta qualidade.

Para isso, é necessário ter uma convergência entre canais analógicos e digitais, o chamado omnichannel. Isso traz uma estrutura nova às abordagens de marketing e exige que a empresa saiba trabalhar os meios on e offline em conjunto.

Inbound Marketing

Os anúncios tradicionais baseiam-se em chamadas e fotos interessantes para captar a atenção do cliente e despertar o desejo de compra, certo? Dentro do Inbound Marketing, a atração dos consumidores é feita de outra forma.

Essa estratégia usa a produção de conteúdo para criar autoridade em torno da marca e educar o cliente, levando-o a construir uma relação de confiança com a empresa. Quando esse consumidor tomar a decisão de compra, ele provavelmente vai adquirir os produtos com essa companhia.

As abordagens de Inbound Marketing usam a tecnologia como veículo de comunicação e de obtenção dos dados desse futuro cliente, fazendo com que um simples leitor torne-se um consumidor ativo e, até mesmo, um defensor da marca.

Martechs

As Martechs são empresas que representam a junção entre tecnologia e marketing, oferecendo soluções ou ferramentas que contribuam para o desenvolvimento e aplicação de ações de marketing. Elas atuam em diversas categorias, como: gestão de processos, automação do funil de vendas, engajamento de clientes, entre outros.

Um ótimo exemplo de Martech é a Wikimee, que possibilita a automação de fluxos de tarefas, projetos, gestão de arquivos, colaboração e comunicação interna, dashboards de análises, entre outras funções que otimizarão o trabalho da equipe da marketing da sua empresa.

Quais resultados o uso da tecnologia no marketing pode trazer para as empresas do varejo?

Agora que você já conheceu algumas aplicações práticas da tecnologia, vamos apresentar as vantagens que a sua aplicação pode trazer para as organizações. Essas vantagens são ganhos concretos, que, certamente, vão chamar a atenção dos diretores da empresa e convencê-los a investir nisso.

Aumento das vendas

A tecnologia não só permite que as ações de marketing sejam feitas de maneira direcionada, mas também facilita a finalização da compra. Hoje, um cliente consegue fazer uma compra ou contratar um serviço com alguns cliques, sem precisar sair de casa.

Além disso, as ferramentas permitem um maior engajamento entre marcas e clientes, além de facilitarem a compreensão das características do consumidor por meio dos históricos registrados em softwares CRM, por exemplo.

Todos esses aspectos estimulam o aumento nas vendas, proporcionando um maior faturamento para a empresa.

Coleta de dados para a tomada de decisões

Para que a tomada de decisões seja mais precisa, os gestores devem analisar os dados dos outros períodos, assim como as tendências de mercado. Isso só é possível com o uso da tecnologia.

Quando falamos da aplicação em marketing, isso significa considerar não só as informações dos consumidores, mas também o mercado e os avanços da concorrência. Assim, é possível montar estratégias bem embasadas e capazes de trazer resultados.

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Maior potencial de competitividade

A tecnologia, quando empregada corretamente, pode trazer um diferencial competitivo para a organização, com uma atração mais eficiente dos clientes e um menor custo de aquisição.

Além disso, a aplicação dessas ferramentas contribui para a construção da imagem de uma empresa moderna e alinhada aos cenários atuais, atingindo positivamente o público-alvo.

Diminuição de custos

Com o uso de ferramentas capazes de otimizar as campanhas e as estratégias com foco no público-alvo, o retorno sobre os valores investidos é muito maior. Ou seja, as ações são bem mais precisas e trazem os resultados esperados pela empresa.

Com isso, é possível ter uma economia consistente de recursos sem comprometer a aquisição de novos clientes. Pelo contrário, esse número pode ser até maior quando comparado a ações de marketing tradicionais, como anúncios impressos.

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Como a tecnologia afeta o marketing do varejo?

O varejo é um dos setores que sentem com mais força o impacto das ferramentas tecnológicas, já que lida diretamente com os consumidores. Essas soluções ajudam a promover a interação com as pessoas ao disponibilizarem dados e agilizarem o processo, melhorando a experiência do consumidor.

Estudos do BCG Google apontam que empresas que usam dados em suas estratégias de marketing têm um aumento de até 20% no faturamento e reduzem 30% dos custos.

Além disso, ações podem ser feitas com o uso da tecnologia: em 2012, o Massachussets Institute of Technology pôde calcular quantas pessoas estavam em um centro de compras em determinado momento da Black Friday. Esse tipo de informação permite ações de marketing direcionadas e que podem melhorar muito as vendas no varejo.

Conhecer os impactos da tecnologia no marketing é importante para apresentar argumentos para a diretoria. No entanto, além disso, é preciso conhecer as plataformas disponíveis no mercado e saber escolher a mais adequada ao seu negócio.

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