Veja 7 dicas para fidelizar os clientes da sua agência!

A fidelização de clientes é o segredo do sucesso para qualquer empresa. Afinal, reter um cliente antigo é mais barato do que conquistar um novo. Por isso, cada vez mais os departamentos de sucesso do cliente crescem, se tornando essenciais para as organizações. Mas, como fidelizar os clientes da sua agência?

É isso que você vai ver neste post. Continue lendo, descubra porque a fidelização de clientes é tão importante e algumas dicas de como fazê-la.

Por que fidelizar clientes é tão importante?

Além de ser eficiente do ponto de vista financeiro, a fidelização dos clientes é essencial por diversos outros motivos, afetando diretamente os resultados do negócio. Primeiramente, indicações espontâneas e verdadeiras ainda são um dos principais motivadores para a decisão de compra. Trazendo isso para o contexto da agência a importância é ainda maior.

Os impactos na gestão financeira do negócio também são enormes. Os clientes sempre vão precisar do trabalho da agência e quanto mais fiéis eles são, maior a chance de você conquistar uma renda recorrente e previsível. O capital de giro e fluxo de caixa da sua agência agradecem.

Como fidelizar clientes da agência?

É claro que ter um bom serviço é fundamental. Na sua agência, é a qualidade das peças e campanhas produzidas para os clientes. Porém, em um mercado tão competitivo e com um público tão exigente, isso não é suficiente. É preciso sempre agregar valor à agência, para garantir a fidelização. Confira 7 dicas de como fazer isso.

1. Crie uma experiência única

Como profissional de marketing e parte de uma agência, você certamente conhece a importância da experiência do cliente. Logo, o primeiro passo é aplicar esse princípio para o seu próprio público. Na verdade, essa é uma forma como os clientes avaliam a capacidade da agência.

Existem diversas formas de trazer experiências únicas, dependendo do perfil do público. Algumas ideias como brindes personalizados, atendimento exclusivo, participação em eventos, visitas e apresentações pessoais são sempre boas.

2. Entenda as necessidades dos clientes

Para realmente fidelizar os clientes é preciso entendê-los. Busque conhecer tudo sobre ele, suas necessidades e o mercado que atua. Lembre-se, uma agência não é contratada apenas para fazer o que o cliente manda. O objetivo é ser proativo e ajudá-lo a fazer o melhor para seu negócio.

Por outro lado, existe o risco de cair na armadilha de não ouvir o cliente. Naturalmente, é provável que você saiba mais sobre marketing que ele, e se ele quer fazer determinada ação que você não concorda, precisa mostrar para ele o motivo pelo qual aquilo não daria certo. Escute bem o cliente para entender o que ele quer.

3. Invista na capacitação da equipe

A qualidade da equipe de marketing é diretamente proporcional à qualidade do trabalho entregue. Por isso, não deve haver um limite no investimento. Prepare os colaboradores tanto em relação ao atendimento quanto à produção e garanta que eles estão por dentro de todas as novidades do mundo do marketing.

O ideal é que o profissional seja bem treinado e seja perfeitamente capaz de lidar com o cliente de forma autônoma. Além de cada colaborador ser um retrato da sua agência, isso ainda permite mais agilidade no momento de atender suas demandas.

4. Proporcione um atendimento personalizado

Como a comunicação é essencial para qualquer relação, o atendimento personalizado é prioridade máxima. O cliente precisa se sentir único, como se recebesse toda atenção da agência, mesmo que esse não seja o caso. É claro que isso nem sempre é possível, e os gestores precisam tomar decisões de qual cliente merece maior foco.

Mas, o ponto mais importante é que o atendimento não é uma via de mão única ou apenas funciona quando os clientes entram em contato com você. Contate o cliente no pós-venda para entender como foi o sucesso em relação ao serviço. Além disso, você pode entrar em contato para fazer sugestões sobre melhorias, por exemplo.

5. Desenvolva serviços de qualidade

Mencionamos acima que somente um serviço de qualidade não é suficiente, mas sem ele, é impossível fidelizar clientes. A comunicação e entender o que o cliente quer são essenciais para ter sucesso nesse sentido, mas também é preciso aprimorar processos internos, aplicando a metodologia ágil no marketing, por exemplo.

A organização do planejamento operacional permite mais tempo para focar em serviços cada vez melhores. Já o controle de qualidade interno garante que o cliente só recebe um produto que seja muito bem produzido. Nesse sentido, todas as dicas se misturam, pois você também precisa de uma equipe de qualidade.

6. Estabeleça tempo com os especialistas

Uma ótima forma de fidelizar os clientes é tornar o trabalho da agência ainda mais valioso. Por exemplo, ao invés de apenas vender o serviço, você oferece tempo com os especialistas, como uma hora de consultoria. Assim, você tira todas as dúvidas dos clientes e explica com calma por que as ações que escolheu fazem sentido. Além de ser mais valioso, facilita o relacionamento no longo prazo. 

7. Monitore os clientes e os dados

O monitoramento de dados é uma das melhores formas de entender se o trabalho da agência está trazendo retorno. Por isso, foque nesse aspecto e sempre acompanhe as métricas relacionadas ao trabalho da agência. Porém, é preciso garantir que os dados estão alinhados com a estratégia do cliente, reforçando mais uma vez a importância de ouvi-lo.

Além disso, também é preciso tomar cuidado com as métricas de vaidade, pois isso ainda é muito comum nas agências. Por exemplo, um grande crescimento no volume de likes nas redes sociais, enquanto isso é um ótimo resultado, é preciso entender se esse crescimento trouxe o impacto que o cliente esperava nas vendas

A verdade é que com tantas agências no mercado, entregar mais do mesmo não é suficiente. Por isso é tão importante colocar as dicas em práticas para criar um diferencial competitivo e garantir o crescimento do negócio. Assim, você consegue alcançar os melhores clientes e garantir que sua agência esteja no rumo certo.

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