É fundamental estar disponível aos clientes para conseguir fidelizar o relacionamento e potencializar os seus resultados. Para conseguir otimizar esse processo, é preciso saber quais são os canais de comunicação e quais podem ser aderidos pela sua empresa. É válido utilizar diferentes meios para conseguir atingir a maior quantidade de pessoas.
Nesse contexto, é fundamental ressaltar que o atendimento ao consumidor é primordial no desenvolvimento da empresa no mercado, pois além de ser uma excelente estratégia de marketing é possível atrair novos leads. Continue a leitura e conheça mais a respeito dos principais canais!
1. Telefone
O telefone é um canal mais tradicional de comunicação com os clientes. Ele é primordial, pois é por meio dele que os clientes conseguem se comunicar com a empresa. Além do mais, ele é uma ótima opção para manter um canal de ligações ativas, seja para realizar pesquisas de satisfação, qualificação de leads e fidelização de consumidores.
2. Chat online
O chat online é um ótimo meio de atendimento ao cliente, uma vez que é possível oferecer soluções rápidas para o usuário diretamente da rede social utilizada. É normal acessar o site da empresa, por exemplo, e encontrar com a janela do chat, convidando o cliente para tirar suas dúvidas com um atendente. Essa ferramenta garante uma comunicação mais efetiva e ágil.
3. SMS
O SMS é uma forma de conseguir estar perto dos clientes, especialmente se for utilizado o SMS marketing. Com ele é possível avisar a respeito de eventos da empresa na cidade, oferecer cupom de desconto para fazer compras online, atualizar a respeito da situação de um serviço ou produto e enviar o número do código de barra do boleto de compra.
Um dos maiores benefícios desse canal é a rapidez com que as mensagens chegam no celular do cliente e eles são notificados no mesmo momento. Essa capacidade de atrair a atenção do cliente, faz com o SMS seja uma boa opção de comunicação.
4. Redes sociais
Atualmente, as redes sociais são essenciais para qualquer instituição, uma vez que grande parte das pessoas estão presentes nos mais variados meios. Logo, para conseguir atrair um maior público, é necessário criar publicações atrativas e que garantam uma boa interação com o público-alvo.
Saiba que as principais vantagens das redes sociais é a facilidade da comunicação, ela pode ser imediata, já que muitas pessoas andam conectadas o dia todo. As plataformas mais utilizadas são Facebook, Instagram, Youtube, Telegram, WhatsApp e Snapchat.
É fundamental ressaltar que para ter um bom resultado, é necessário conhecer o seu público-alvo e quais as redes sociais mais utilizadas por eles, para que as estratégias de marketing alcancem um bom resultado.
Portanto, existem no mercado diversos canais de comunicação com o cliente. Para fazer a escolha mais assertiva para seu negócio, é preciso estudar o seu mercado. Assim, você saberá quais meios mais utilizados por eles. Não é nada satisfatório escolher um canal que não consiga atrair clientes. Caso isso aconteça, sua empresa terá prejuízos.
Gostou do nosso post? Então, aproveite para conhecer algumas estratégias para fidelizar clientes em sua agências e melhorar seus resultados!
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