Gestão operacional na agência: como ter melhores resultados?

Uma empresa é composta por diversos departamentos com diferentes funções e níveis de responsabilidade. No caso da gestão operacional, por exemplo, o conceito abrange tarefas ligadas diretamente ao core business do negócio. Ou seja, as principais atividades que geram receita e mantém a empresa ativa em seu mercado de atuação.

Neste conteúdo, você verá uma série de informações sobre como obter melhores resultados por meio de uma boa estratégia de gestão operacional na agência. Continue a leitura para saber mais sobre o assunto!

Quais são os níveis de gestão em uma empresa?

O que faz um gestor ser considerado um ótimo profissional não são somente as suas habilidades técnicas, mas sim a amplitude de sua visão sobre os negócios, a sua competência para atuar no cargo administrativo e a clareza sobre o seu papel na empresa.

Como você já deve saber, existem diferentes níveis de gestão em uma organização. Veja a seguir quais são os pilares que fundamentam toda a operação:

• gestão estratégica ou institucional — é o pilar central e que se encarrega pela definição de políticas, objetivos gerais e métricas para mensurar os resultados do negócio;
• gestão tática ou intermediária — responsabilidade exercida pelos líderes dos departamentos em geral da empresa e que tem como finalidade administrar e coordenar as equipes de trabalho;
• gestão operacional — trata-se das funções responsáveis pela manutenção, gerenciamento e otimização das atividades realizadas pelo negócio.

O último nível pode ser consideravelmente melhorado com o auxílio de tecnologias de automação de tarefas, como um bom software de gestão. Falaremos mais sobre isso nos próximos tópicos.

Como ter melhores resultados na gestão operacional?

A principal função de um chefe de operações de marketing é garantir que a marca seja consolidada no mercado a fim de garantir a saúde financeira do negócio. Para isso, é importante que a gestão operacional seja conduzida por meio de diferentes ciclos.

1° Ciclo — Planejamento

A fase de planejamento é crucial para qualquer sistema de gestão, já que ela proporciona uma visão ampla de cada etapa do projeto e permite que o gestor veja onde quer chegar. Por isso, elaborar um plano de negócio é o primeiro passo para se obter melhores resultados.

Desenvolver esse documento exige pesquisas mercadológicas, reuniões com sócios e parceiros, e consultas com clientes, pois é preciso que todas as premissas e aspectos que integram a organização sejam apresentadas. Afinal, esses dados servirão como parâmetro para a próxima fase.

2° Ciclo — Organização

A partir das informações levantadas no ciclo anterior, é possível ter uma perspectiva mais abrangente. Contudo, é importante organizar a estratégia, isto é, delimitar as operações, delegar funções, definir o que deve ser feito na produção, como cada parte se relaciona e como será feita a integração entre elas.

Por exemplo, quando o departamento A mostra que depende muito das atividades realizadas pelo departamento B, e sofre pouca influência do departamento C. Todas essas relações devem ser evidenciadas para que os devidos ajustes sejam feitos em toda a cadeia logística de serviços. Assim, é possível identificar problemas com muito mais facilidade e tomar as medidas adequadas para otimizar os resultados.

3° Ciclo — Direcionamento

Nesse ciclo, é fundamental que um foco em comum seja definido para todos os colaboradores, ou seja, uma visão clara sobre os objetivos que a organização deve alcançar como um todo.

Esse direcionamento pode ser considerado o eixo central da gestão operacional, visto que sincroniza os diferentes departamentos de trabalho. Para isso, é importante estabelecer boas políticas de comunicação, valores respeitáveis e uma liderança firme.

4° Ciclo — Controle

Por fim, o gestor também tem a responsabilidade de abandonar processos obsoletos e implementar ferramentas de controle que assegurem o constante monitoramento das operações, como um bom software de gestão.

Aqui, também são realizadas as melhorias necessárias para garantir a entrega dos produtos ou serviços conforme as exigências das demandas do mercado, previamente estabelecidas no ciclo de planejamento.

Para concluirmos este conteúdo, vale destacar que, na era da transformação digital, o uso de tecnologia para automatizar os processos, tarefas e atividades da empresa não é um diferencial competitivo, mas sim um critério para atuar em um mercado altamente competitivo. A gestão operacional da agência pode ter melhores resultados garantidos ao implementar soluções digitais inovadoras feitas sob medida para a empresa.

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