Para um bom andamento de uma empresa é preciso ter uma rede de consumidores fiéis, afinal, um empreendimento só consegue se destacar e maximizar os seus lucros se tiver compradores em potencial. Nesse sentido, recuperar clientes inativos pode ser uma excelente estratégia, afinal, ele já conhece o seu produto e por isso você deve tentar reconquistá-lo.
Somado a isso, o cliente inativo é aquele que há um tempo não realiza nenhuma compra ou que até mesmo cancelaram a assinatura de um serviço e que não mantém nenhum tipo de contato com a marca. Logo, vale a pena avaliar a situação do seu negócio, identificar quais são os clientes inativos e as principais formas de tentar reaproximá-los novamente.
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Quais as principais estratégias para recuperar clientes inativos?
Perder clientes é algo recorrente nas empresas, afinal, nem sempre o produto satisfaz o consumidor, seja pelo preço ou outro fator. Porém, é preciso se atentar quanto a isso, afinal o consumidor é chave principal para o sucesso de um negócio. Listamos abaixo algumas estratégias de como recuperar um cliente inativo. Leia com atenção!
1.Descubra o que aconteceu
Esse é o ponto chave, afinal, é preciso saber o motivo pelo qual o cliente se afastou e tentar resolver esse impasse. Desse modo, verifique o histórico do cliente juntamente ao seu CRM, veja os e-mails que ele abriu e quais assuntos o interessou. Além disso, vale a pena ter um canal de reclamação na qual os consumidores podem avaliar o seu serviço e dar sugestões de melhora.
2.Investigue o histórico do cliente a fim de personalizar a abordagem
É bom saber o nome, e-mail, o cargo, segmento e histórico. Quando o cliente fica muito tempo sem procurar a loja ele pode ser descadastrado da base e, por isso, você deve consultar o seu sistema de vendas para conseguir o contato novamente. Desse modo, com organização e planejamento é possível criar uma lista de emails direcionada para cada um deles.
3.Faça uma oferta exclusiva e especial
É sempre bom tentar agradar um cliente mesmo que ele não seja ativo. Sugira novos produtos e serviços que seu consumidor inativo possa gostar com base em comportamento passados. Além disso, quando for fazer a abordagem seja mais específico, use o nome do comprador a fim de dar um tom de pessoalidade, afinal, o cliente gostar de ser tratado com exclusividade.
4.Mensagens no WhatsApp
Usar a tecnologia como ferramenta de reaproximar os clientes é uma excelente alternativa. Esse meio de comunicação é bem mais rápido e prático, afinal, é mais fácil um cliente ler uma mensagem nesse aplicativo do que por e-mail, por exemplo. Dessa forma, vale a pena usar opção para entrar em contato com seus consumidores.
Por fim, agora que você já entendeu um pouco mais sobre como recuperar clientes inativos, tente aplicar essas estratégias em seu negócio e conquiste novamente esses consumidores a fim de que eles se tornem ativos e, assim, você consiga alavancar as suas vendas.
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