Tecnología de marketing: ¿cómo convencer a la junta directiva de que invierta?

La aplicación de la tecnología en el marketing permite lograr excelentes resultados, llegar a un público objetivo bien segmentado y generar un buen retorno de la inversión.

La tecnología aportó varias innovaciones al marketing, cambiando las herramientas y permitiendo acciones predictivas. El enfoque principal, en este tipo de enfoque, es el cliente, que aporta una visión totalmente nueva a las prácticas de difusión y fidelización. Es probable que las empresas que no se mantengan al día con estas nuevas tendencias se vean superadas por la competencia.

¿Quieres saber cómo conseguir el apoyo de la junta directiva para que haya una mayor inversión en tecnología orientada al marketing? Así que, ¡sigue leyendo!

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¿Cómo es la aplicación de la tecnología en el marketing?#

Aunque los conceptos de tecnología y marketing son muy claros, es posible que algunas personas entiendan la combinación de estos dos términos únicamente como software y herramientas digitales. Sin embargo, la presencia de la tecnología en las acciones de marketing va mucho más allá. ¡Echa un vistazo a algunas de las aplicaciones a continuación!

Big Data#

El Big Data se refiere al enorme volumen de datos recopilados por la empresa sobre los sectores más diversos y sus clientes. El análisis de esta información ayuda a delinear nuevos planes de negocios y a optimizar los procesos internos, promoviendo un uso más inteligente de los recursos.

La recopilación y evaluación de estos datos solo son posibles gracias a las nuevas tecnologías que, además de almacenar estas referencias, pueden organizarlas en informes y gráficos.

Inteligencia empresarial#

Podemos profundizar más cuando hablamos del uso de los datos en el marketing. Las estrategias de inteligencia empresarial, o BI, utilizan precisamente este volumen de información como una herramienta para obtener información que permita alcanzar los objetivos.

Para este uso, esta información debe estar estructurada y organizada, permitiendo definir claramente las acciones a tomar para alcanzar las metas.

Integración del sistema#

Incluso con los recursos digitales, como los documentos de texto y las hojas de cálculo electrónicas, la información registrada estaba desconectada y no ayudaba a los gerentes a realizar evaluaciones más exhaustivas de la empresa.

Con el uso de la tecnología de una manera más sólida, este escenario ha cambiado por completo. La integración de varios sistemas favorece la correlación de datos y ayuda a los departamentos, como el de marketing y el financiero, a trabajar juntos.

Comunicación omnicanal#

Hoy en día, no basta con ofrecer un servicio de atención al cliente amable. Quiere más. Si, hoy, llama a la empresa para solucionar el problema y, mañana, contacta a través de una red social, el encargado debe saber qué fue lo que se trató durante la llamada, conocer las características de ese consumidor y ofrecerle un apoyo personalizado y de alta calidad.

Para ello, es necesario que haya una convergencia entre los canales analógicos y digitales, los llamados omnicanales. Esto aporta una nueva estructura a los enfoques de marketing y requiere que la empresa sepa cómo trabajar de forma conjunta con los medios presenciales.

Marketing entrante#

La publicidad tradicional se basa en llamadas y fotos interesantes para captar la atención del cliente y despertar el deseo de comprar, ¿verdad? Dentro del Inbound Marketing, la atracción del consumidor se realiza de forma diferente.

Esta estrategia utiliza la producción de contenido para generar autoridad en torno a la marca y educar al cliente, lo que lo lleva a construir una relación de confianza con la empresa. Cuando ese consumidor tome la decisión de compra, es probable que compre los productos con esa empresa.

Los enfoques del Inbound Marketing utilizan la tecnología como vehículo para comunicar y obtener los datos de ese futuro cliente, lo que convierte a un simple lector en un consumidor activo e, incluso, en un defensor de la marca.

Martechs#

Los martechs son empresas que representan la combinación de tecnología y marketing, ofreciendo soluciones o herramientas que contribuyen al desarrollo y la aplicación de las acciones de marketing. Trabajan en varias categorías, como la gestión de procesos, la automatización de los embudos de ventas, la participación de los clientes y otras.

Un gran ejemplo de Martech es Wikimee, que permite la automatización de los flujos de tareas, los proyectos, la administración de archivos, la colaboración y la comunicación interna, los paneles de análisis y otras funciones que optimizarán el trabajo del equipo de marketing de su empresa.

¿Qué resultados puede aportar el uso de la tecnología en el marketing a las empresas minoristas?#

Ahora que ha aprendido sobre algunas aplicaciones prácticas de la tecnología, presentemos las ventajas que su aplicación puede aportar a las organizaciones. Estas ventajas son ganancias concretas que sin duda atraerán la atención de los directores de la empresa y los convencerán de invertir en ella.

Aumento de las ventas#

La tecnología no solo permite llevar a cabo las acciones de marketing de forma específica, sino que también facilita la finalización de la compra. Hoy en día, un cliente puede realizar una compra o contratar un servicio con unos pocos clics, sin tener que salir de casa.

Además, las herramientas permiten un mayor compromiso entre las marcas y los clientes, además de facilitar la comprensión de las características de los consumidores a través de los historiales registrados en el software CRM, por ejemplo.

Todos estos aspectos estimulan un aumento en las ventas, proporcionando mayores ingresos para la empresa.

Recolección de datos para la toma de decisiones#

Para que la toma de decisiones sea más precisa, los gerentes deben analizar los datos de otros períodos, así como las tendencias del mercado. Esto solo es posible con el uso de la tecnología.

Cuando hablamos de la aplicación en marketing, esto significa tener en cuenta no solo la información al consumidor, sino también el mercado y los avances competitivos. Por lo tanto, es posible establecer estrategias bien fundamentadas capaces de generar resultados.

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Mayor potencial competitivo#

La tecnología, cuando se usa correctamente, puede aportar una ventaja competitiva a la organización, con una atracción de clientes más eficiente y un menor costo de adquisición.

Además, la aplicación de estas herramientas contribuye a construir la imagen de una empresa moderna alineada con los escenarios actuales, llegando de manera positiva al público objetivo.

Disminución de los costos#

Con el uso de herramientas capaces de optimizar las campañas y estrategias centrándose en el público objetivo, el retorno de los montos invertidos es mucho mayor. En otras palabras, las acciones son mucho más precisas y brindan los resultados esperados por la empresa.

Con esto, es posible tener un ahorro constante de recursos sin comprometer la adquisición de nuevos clientes. Por el contrario, este número puede ser incluso mayor en comparación con las acciones de marketing tradicionales, como los anuncios impresos.

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¿Cómo afecta la tecnología al marketing minorista?#

El comercio minorista es uno de los sectores que siente con más fuerza el impacto de las herramientas tecnológicas, ya que trata directamente con los consumidores. Estas soluciones ayudan a promover la interacción con las personas al proporcionar datos y agilizar el proceso, mejorando la experiencia del consumidor.

Los estudios de BCG Google muestran que las empresas que utilizan datos en sus estrategias de marketing tienen un aumento de ingresos de hasta un 20% y reducen los costes en un 30%.

Además, se pueden tomar medidas con el uso de la tecnología: en 2012, el Instituto de Tecnología de Massachusetts pudo calcular cuántas personas había en un centro comercial en un momento dado el Black Friday. Este tipo de información permite realizar acciones de marketing específicas que pueden mejorar considerablemente las ventas minoristas.

Conocer los impactos de la tecnología en el marketing es importante para presentar los argumentos a la junta directiva. Sin embargo, además de esto, es necesario conocer las plataformas disponibles en el mercado y saber elegir la más adecuada para su negocio.

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