5 herramientas esenciales de gestión de procesos

En este artículo, enumeraremos algunas de las mejores herramientas de administración de procesos, incluida la muestra de los impactos que pueden aportar a su negocio.

No todas son aplicables en ningún contexto, sin embargo, al conocerlas es posible tomar una decisión consciente sobre cuáles de ellas pueden ser beneficiosas para su vida diaria.

¡Empieza a leer ahora mismo y echa un vistazo a 5 consejos para crear increíbles herramientas de gestión!

1. Lean#

Las técnicas Lean se originaron en el fabricante de automóviles japonés Toyota, allá por el siglo XX. Sin embargo, siguen siendo esenciales hoy en día en la gestión de procesos, especialmente porque se refieren a la mejora continua.

El objetivo descrito es claro: lograr el resultado ideal, entregando lo que los clientes quieren, cuando lo quieren, con bajos costos, alta flexibilidad y calidad, además de tiempos de entrega rápidos.

Los cinco principios de Lean son:

• especificar el valor desde el punto de vista del cliente;
• mapear la cadena de valor;
• crear flujo;
• permitir a los clientes obtener valor de los procesos;
• luchar por la perfección.

2. PDCA#

Cuando se trata de la gestión del cambio, una de las herramientas más populares es el PDCA. La herramienta, que también se centra en la mejora continua, consiste en un ciclo que consiste en los pasos de planificar, hacer, verificar y actuar. No tiene fin y se reanuda constantemente.

3. Gráficos de control#

Los gráficos de control tienen dos usos generales en un proyecto de mejora. La aplicación más común es como herramienta para monitorear la estabilidad y el control de los procesos. Un uso menos común es el de las gráficas de control como herramienta de análisis.

Entre sus principales características se encuentran:

• un gráfico de series temporales al principio;
• una línea central como referencia visual para detectar cambios o tendencias (ubicación del proceso);
• los límites de control superior e inferior se calculan a partir de los datos disponibles y se colocan equidistantes de la línea central (dispersión del proceso).

4. Six Sigma#

Six Sigma es otro enfoque disciplinado centrado en la mejora continua, con el objetivo de eliminar los defectos en un producto, proceso o servicio. Motorola lo desarrolló a principios de la década de 1980, basándose en los fundamentos de la gestión de la calidad. Un poco más adelante, se convirtió en un enfoque de gestión popular en General Electric (GE), ya a principios de la década de 1990.

Las artes marciales inspiraron la forma en que se reconoce a los profesionales que dominan Six Sigma:

• raya blanca: la que tiene una visión general de Six Sigma;
• franja amarilla: franja blanca más mapeo de procesos, recopilación de datos y gráficos, y experiencia como asistente en un proyecto;
• cinturón verde: cinturón amarillo + experiencia como líder de proyectos, dominio de las principales herramientas de Six Sigma, experiencia en la gestión del cambio y la prueba de hipótesis;
• cinturón negro: cinturón verde + análisis y experimentos estadísticos avanzados, gestión del cambio, distribuciones no normales;
• Master black belt: black belt + dominio del diseño Six Sigma, análisis estadísticos más avanzados, herramientas exclusivas para industrias y procesos específicos, experiencia como líder y programas de mejora implementados con éxito.

5. Gestión total de la calidad#

La gestión de la calidad total se puede definir como un enfoque de gestión para el éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente. El término «total» del nombre proviene de la idea de que todos los miembros de una organización deben participar en la mejora de los procesos, los productos, los servicios y la cultura en la que trabajan.

Hay básicamente ocho elementos:

• enfoque en el cliente;
• la plena participación de los empleados;
• orientación al proceso;
• integración de sistemas;
• enfoque estratégico y sistemático;
• mejora continua;
• decisiones basadas en hechos y datos;
• comunicación.

Es esencial que los gerentes conozcan todos los detalles de las herramientas de gestión de procesos. Solo así será posible elegir la que sea más adecuada para el perfil de la organización y que pueda brindar los mejores resultados a todos los involucrados.

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